1. 교육목적

  - 고객응대 핵심기법 습득을 통하여 나만의 서비스 디자인 구축

  - 상호존중과 이해 문화 형성

2. 교육형태

  - 원내 집합교육

3. 대상

  - CS Basic : J1, J2, 운영기능직

  - CS Advanced : CS Basic 교육 수료자. 보직자 제외

  - 기타 맞춤형 교육 : 해당 부서 직원

4. 교육일시 및 장소

  - 교육일시 : 연중

  - 교육장소 : CMI 운영지원동 2층 CS 강의장 (필요시 본원 강의장 이용 가능)

5. 교육 내용

  1) CS Basic

     - 의료서비스의 특성

     - SNUH CS란?

     - Bad case MOT를 통한 바람직한 SNUH CS에 대한 이해

     - Good case MOT를 통해 이해하는 Soften 기법

  2) CS Advanced

     - SOFTEN 기법 리마인드 및 ‘서비스 패러독스’ 인트로 소개

     - 불만고객 응대기법 ‘긍정해’ 소개하고, 동영상 시청 및 관련 토의를 통하여 기법 습득

     - 문제고객인 ‘난객’의 유형 소개 및 대응방법인 ‘이자내’ 기법 소개

     - 고객상담실 이관 등 SNUH 불만고객 응대 프로세스 안내