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SNUH-SPIRIT 08

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8.대한외래와 함께하는 환자경험 개선활동, 필요성 - 대한외래 개원과 당일번호 환자확인 방법의 도입으로 환자들이 병원 이용에 어려움을 느낄 수 있음 -환자경험평가결과기준하위3개진료과중심으로긍정적환자경험향상을위한노력이필요함, 활동 -간호직원서비스향상을위한맞춤형CS교육및워크숍개최 - 대한외래‘업무지침서’,‘물품·환경 관리지침서’제작 및 숙지 -치료실,처치실환경개선및복잡한외래진료동선개선 - 설명처방시스템(Hi-chart) 콘텐츠 개발 및 환자 제공 안내문 업그레이드 -당일번호를이용한환자호명ᆞ확인방법홍보및모니터링실시, 효과 - 새롭게 개원한 대한외래에 방문하는 환자와 보호자의 만족도 향상 - 당일번호 환자확인 절차에 대한 직원들의 이해도, 숙지도 향상으로 환자 안전 및 환자 개인정보 보호에 선도적 역할 수행

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